Privacybeleid

Artikel 1 — Algemeen

UNITED CITIES OF ANTWERP®, gevestigd aan Ernest van der Hallenlaan 13, 2500 Lier en geregistreerd onder BTW-nummer BE 0828.148.386, hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens we verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe we uw privacy waarborgen.

Door gebruik te maken van onze website unitedcitiesofantwerp.be gaat u akkoord met dit privacybeleid.

Artikel 2 — Welke gegevens verzamelen we?

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens:

• Naam en contactgegevens — voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, facturatie- en verzendadres.
• Betaalgegevens — afhankelijk van uw gekozen betaalmethode worden betalingsgegevens verwerkt via een beveiligde betaalprovider. Wij slaan geen volledige betaalgegevens op.
• Bestelgeschiedenis — producten die u heeft gekocht, retourzendingen en klantenservice-contacten.
• Accountgegevens — indien u een account aanmaakt, slaan wij uw wachtwoord (versleuteld) en voorkeuren op.
• Technische gegevens — IP-adres, apparaatinformatie, browsertype, besturingssysteem en surfgedrag.

Artikel 3 — Shopify Analytics

UNITED CITIES OF ANTWERP® maakt gebruik van Shopify Analytics, de ingebouwde analysetool van ons e-commerce platform Shopify. Shopify Analytics verzamelt gegevens over:

• 📊 Aantal bezoekers en paginaweergaven
• 📊 Conversieratio's en verkooprapporten
• 📊 Gedrag van bezoekers op onze website
• 📊 Herkomst van verkeer (via zoekmachines, sociale media, direct, etc.)
• 📊 Apparaat- en browserinformatie

Deze gegevens worden gebruikt om onze website te optimaliseren, marketingcampagnes te evalueren en een betere winkelervaring te bieden. Shopify Analytics verzamelt geen persoonlijk identificeerbare informatie zoals namen of adressen. Alle gegevens worden anoniem verwerkt en blijven binnen het veilige Shopify-ecosysteem.

Meer informatie over hoe Shopify met gegevens omgaat vindt u in de Shopify Privacy Policy.

Artikel 4 — Waarom verzamelen we uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• ✅ Het verwerken en leveren van uw bestellingen
• ✅ Het afhandelen van betalingen en retourzendingen
• ✅ Het bieden van klantenservice en ondersteuning
• ✅ Het verbeteren van onze website en productaanbod (via Shopify Analytics)
• ✅ Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (o.a. fiscale bewaarplicht)
• ✅ Het versturen van marketingmails (alleen met uw expliciete toestemming)
• ✅ Het voorkomen van fraude en ongeautoriseerde transacties

Artikel 5 — Delen met derden

UNITED CITIES OF ANTWERP® deelt uw persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening:

• Verzendpartners — om uw bestelling te leveren (bv. bpost, DPD, PostNL).
• Betaalproviders — om betalingen veilig te verwerken (bv. Bancontact, PayPal, Stripe).
• Shopify — ons e-commerce platform dat alle gegevens host en beveiligt.
• Wettelijke verplichtingen — indien wij hiertoe verplicht zijn door de overheid of gerechtelijke instanties.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

Artikel 6 — Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Bestelgegevens — 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht in België)
• Accountgegevens — zolang uw account actief is + 1 jaar na verwijdering
• Marketinggegevens — tot u zich uitschrijft voor de nieuwsbrief
• Analytische gegevens (Shopify Analytics) — 14 maanden (standaard Shopify-retentie)

Artikel 7 — Uw rechten als betrokkene

Op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• 🔹 Recht op inzage — u mag vragen welke gegevens wij van u verwerken.
• 🔹 Recht op rectificatie — u mag onjuiste gegevens laten corrigeren.
• 🔹 Recht op vergetelheid — u mag vragen om uw gegevens te laten verwijderen.
• 🔹 Recht op beperking — u mag de verwerking van uw gegevens tijdelijk laten stoppen.
• 🔹 Recht op dataportabiliteit — u mag uw gegevens overdragen naar een andere partij.
• 🔹 Recht van bezwaar — u mag bezwaar maken tegen verwerking voor marketingdoeleinden.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@unitedcitiesofantwerp.be. Wij reageren binnen 30 dagen.

Artikel 8 — Cookies

Onze website gebruikt cookies om uw winkelervaring te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken:

• Functionele cookies — noodzakelijk voor het functioneren van de winkel (winkelwagen, inloggen).
• Analytische cookies — via Shopify Analytics om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag.
• Marketingcookies — alleen met uw toestemming, voor gepersonaliseerde advertenties.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan onze website.

Artikel 9 — Beveiliging

UNITED CITIES OF ANTWERP® neemt de beveiliging van uw gegevens serieus. Wij gebruiken:

• 🔒 SSL-encryptie — alle gegevens worden versleuteld verzonden
• 🔒 PCI DSS compliance — veilige betalingsverwerking via Shopify
• 🔒 Toegangsbeperkingen — alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens
• 🔒 Reguliere beveiligingsaudits — onze systemen worden continu gecontroleerd

Artikel 10 — Wijzigingen in dit privacybeleid

UNITED CITIES OF ANTWERP® behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid aan te passen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen. Bij grote wijzigingen zullen wij u actief informeren via e-mail.

Artikel 11 — Contactgegevens

Voor vragen over dit privacybeleid of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen: